شرایط و قوانین بازگشت کالا
یونیتک به عنوان یک برند معتبر و پیشرو در ارائه خدمات آنلاین، همواره در تلاش است تا تجربه‌ای رضایت‌بخش و مطمئن برای مشتریان خود فراهم کند. به همین منظور، سیاست‌های بازگشت کالا را به گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که در صورت نارضایتی یا وجود مشکل در کالای دریافتی، شما بتوانید به راحتی و با اطمینان خاطر آن را بازگردانید. در ادامه، شرایط و مراحل بازگشت کالا به تفصیل توضیح داده می‌شود:
شرایط عمومی بازگشت کالا
- حالت اولیه کالا: بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا در حالت اولیه خود باشد و از بسته‌بندی خارج نشده یا استفاده نشده باشد.
- مهلت بازگشت: شما می‌توانید کالا را حداکثر تا 7 روز از تاریخ دریافت محصول بازگردانید.
- کالاهای آسیب‌دیده یا نادرست: کالاهای آسیب‌دیده، معیوب یا نادرست ارسال‌شده مشمول شرایط بازگشت کالا هستند.
کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی از کالاها به دلیل مسائل بهداشتی و سلامت یا ویژگی‌های خاص خود، غیرقابل بازگشت هستند:
- محصولات بهداشتی: مانند هندزفری‌ها و هدفون‌ها که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد.
- کالاهای سفارشی: محصولاتی که بر اساس درخواست خاص مشتری ساخته شده‌اند.
- محصولات تخفیف‌دار: کالاهایی که شامل شرایط تخفیف ویژه یا کمپین‌های خاص بوده‌اند، مگر اینکه آسیب‌دیده یا معیوب باشند.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مراحل زیر را دنبال کنید:
- ورود به حساب کاربری: به حساب کاربری خود وارد شوید و به بخش "سفارشات من" مراجعه کنید.
- انتخاب سفارش: سفارش موردنظر را انتخاب کرده و روی گزینه "ثبت درخواست بازگشت کالا" کلیک کنید.
- تکمیل فرم درخواست: در فرم درخواست، دلایل بازگشت کالا را ذکر کرده و در صورت وجود آسیب یا مشکل، تصاویر مربوطه را بارگذاری کنید.
نحوه ارسال کالا
پس از تأیید درخواست بازگشت توسط تیم پشتیبانی:
- بسته‌بندی مجدد: کالا باید در بسته‌بندی اولیه خود به همراه فاکتور و تمامی متعلقات (مانند کارت گارانتی، دفترچه راهنما و لوازم جانبی) ارسال شود.
- هزینه ارسال:هزینه ارسال بازگشت کالا در صورتی که محصول آسیب‌دیده یا اشتباه ارسال شده باشد، بر عهده یونیتک است. در غیر این صورت، مشتری باید هزینه ارسال را پرداخت کند.
فرآیند بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط تیم کیفی یونیتک:
- تأیید شرایط: در صورت تأیید شرایط بازگشت، وجه پرداختی شما ظرف مدت 7 روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده خواهد شد.
- اطلاعات بانکی: برای استرداد وجه، شماره حساب و اطلاعات بانکی خود را در فرم درخواست بازگشت وارد کنید.
کالاهای دارای گارانتی
اگر کالای شما دارای گارانتی بوده و دچار خرابی شده است قبل از درخواست بازگشت کالا، ابتدا به بخش "گارانتی و خدمات پس از فروش" مراجعه کرده و با توجه به شرایط گارانتی اقدام کنید.
تماس با پشتیبانی
در صورت هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر درباره فرآیند بازگشت کالا می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره تماس یا ایمیل موجود در بخش "تماس با ما" ارتباط برقرار کنید.
سیاست‌های بازگشت کالای یونیتک با هدف ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان عزیز طراحی شده‌اند. ما متعهد هستیم که هرگونه نارضایتی را با جدیت پیگیری کرده و بهترین خدمات را ارائه دهیم. هدف ما این است که شما با خیالی آسوده خرید کنید و در صورت نیاز به بازگشت، فرآیندی ساده و شفاف داشته باشید.
