سامسونگ، از فرصت مشکلات آیفون دوئو برای تقویت گوشی‌های تاشو بهره نمی‌برد

گزارش هایی درباره نقص های احتمالی ساخت و شکنندگی نمایشگر تاشوی آیفون دوئو منتشر شده است؛ فرصتی که به باور نویسنده می تواند به نفع سامسونگ تمام شود، اما این شرکت تاکنون بیشتر به کنایه زدن به اپل در شبکه های اجتماعی بسنده کرده است.

پس از انتشار خبر تأخیر در ارسال این گوشی برای مشتریان اپل در بیشتر بازارها، تصاویر و ویدیوهای خریداران اولیه که آن را پیش خرید کرده بودند، در فضای آنلاین دست به دست شد و نگرانی ها درباره دوام آیفون دوئو را افزایش داد. بررسی های کالبدشکافی نشان می دهند ممکن است قطعه ای در لولای گوشی گیر کند یا بشکند و از زیر به نمایشگر تاشو آسیب بزند؛ بااین حال، علت دقیق موارد گزارش شده هنوز تأیید نشده است.

اگر این گزارش ها بازتاب دهنده مشکلی گسترده باشند، اپل برای متقاعدکردن مصرف کنندگان به آماده بودن نخستین گوشی تاشوی خود برای بازار عمومی با چالشی جدی روبه رو خواهد شد. حتی بعضی ها احتمال فراخوان محصول را مطرح کرده اند.

در مقابل، سامسونگ سال ها برای بهبود طراحی گوشی های تاشو وقت گذاشته است. گلکسی زد فولد 8 در همان آزمون های مستقل فشار و دوام، عملکرد خوبی داشته؛ آن هم با وجود اینکه از آیفون دوئو باریک تر و به مراتب سبک تر است. از نگاه نویسنده، سامسونگ باید از این موقعیت برای تقویت جایگاه خود استفاده کند.

فرصتی کم سابقه برای سامسونگ

اپل، یکی از بزرگ ترین رقبای سامسونگ، چند سال پس از ورود این شرکت به بازار گوشی های تاشو به این حوزه آمده است. بااین حال، برخلاف انتظار بسیاری، نخستین محصول اپل همچنان پرسش هایی درباره دوام، طراحی، پشتیبانی نرم افزاری و اپلیکیشن های مشکل دار ایجاد کرده است.

ورود اپل به بازار گوشی های تاشو بی نقص نبوده است، اما قدرت برند این شرکت باعث شده آیفون دوئو توجه طیف گسترده تری از مردم را به این دسته از گوشی ها جلب کند. میلیون ها نفری که پیش تر علاقه ای به گوشی های تاشو نداشتند، ممکن است حالا صرفاً به دلیل ورود اپل به این بازار به خرید چنین محصولی فکر کنند.

اگر نخستین تلاش اپل نتواند انتظارات را برآورده کند، همین کاربران ممکن است سراغ گزینه های جایگزین بروند. سامسونگ با سال ها تجربه در توسعه گوشی های تاشو می تواند خود را انتخابی مطمئن تر و آزموده تر معرفی کند؛ اما به باور نویسنده، برای تبدیل این برتری به فروش بیشتر، اقدامات فعلی شرکت کافی نیست.

کنایه در شبکه های اجتماعی کافی نیست

واکنش سامسونگ تاکنون عمدتاً به انتشار پست های شوخ طبعانه خطاب به اپل محدود شده است. کمی کل کل رقابتی ایرادی ندارد، اما نویسنده معتقد است این موقعیت به اقدامی فراتر از چند پاسخ کنایه آمیز نیاز دارد. سامسونگ باید گوشی های تاشوی خود را بیشتر پیش چشم مصرف کنندگان بیاورد، اعتماد آن ها به دوام دستگاه ها را جلب کند و دلیل قانع کننده ای برای تغییر گوشی در اختیارشان بگذارد.

یکی از پیشنهادها، راه اندازی طرح ویژه معاوضه گوشی های تاشو است. چنین طرحی نباید فقط صاحبان آیفون دوئو را هدف بگیرد، اما سامسونگ باید به آن ها نشان دهد که در صورت تغییر برند، می توانند روی پشتیبانی این شرکت حساب کنند. صاحبان گوشی های تاشوی دیگر شرکت ها نیز باید انگیزه ای جدی برای معاوضه دستگاه خود با گلکسی زد فلیپ یا گلکسی زد فولد داشته باشند.

این پیشنهاد به ویژه می تواند برای کسانی مناسب باشد که پیش تر گوشی تاشو داشته اند، اما حالا درباره دوام، اطمینان پذیری یا پشتیبانی بلندمدت آن نگران شده اند. سامسونگ به جای اینکه فقط بگوید گوشی های بهتری می سازد، باید مشوق های جذاب تری برای معاوضه و ماندن در خانواده گلکسی زد ارائه کند.

سامسونگ باید تجربه اش را به نمایش بگذارد

پیشنهاد دیگر، اجرای کارزار بازاریابی ویژه ای برای معرفی نقاط قوت گوشی های تاشوی سامسونگ است. این کارزار می تواند به مسیر چندساله توسعه این محصولات، آموخته های شرکت و اهمیت این تجربه هنگام انتخاب یک برند گوشی تاشو بپردازد.

سامسونگ باید توضیح دهد که محصول تازه ای مانند گلکسی زد فولد 8، با وجود اینکه از نظر فنی دستگاهی از نسل اول است، بر پایه ای قدرتمند ساخته شده است. از نگاه نویسنده، تمرکز بر تجربه، محصولات و مزایای کاربران، اثرگذارتر از جلب توجه مداوم به مشکلات فعلی بزرگ ترین رقیب خواهد بود.

پیام کارزار می تواند ساده باشد: گوشی های تاشو مسیر زیادی را طی کرده اند و قرار است در بازار بمانند؛ سامسونگ سال هاست آن ها را توسعه می دهد، درحالی که رقبایش تازه در حال شناخت این بازار هستند. چنین کارزاری می تواند بر سه محور تأکید کند: تجربه و بهبود طراحی، لولاها، نمایشگرها و تجربه کاربری؛ اطمینان و قابلیت اتکا با آزمون های معتبر، اطلاعات شفاف ضمانت نامه و جزئیات روشن تعمیر و پشتیبانی؛ و ارائه دلیل قانع کننده برای تغییر گوشی، از جمله پیشنهادهای معاوضه ویژه کاربران گوشی های تاشو.

زمان استفاده از فرصت، همین حالاست

به باور نویسنده، ورود اپل به بازار گوشی های تاشو می تواند سال ۲۰۲۶ را به سالی تعیین کننده برای این دسته از محصولات تبدیل کند. سامسونگ باید همین حالا تلاش کند افزایش علاقه مصرف کنندگان را به فروش گوشی های گلکسی زد تبدیل کند.

سامسونگ فرصتی برای شکل دادن به گفت وگوها درباره گوشی های تاشو دارد و نباید این میدان را به رقبا واگذار کند. اکنون زمان مناسبی است تا شرکت پیش قدم شود و از این فرصت استفاده کند؛ نویسنده امیدوار است سامسونگ پیش از آنکه دیر شود، این موقعیت را جدی بگیرد.

منبع:SamMobile